Obchodní podmínky dámského relaxačního a kadeřnického salónu

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem dámského relaxačního a kadeřnického salonu (dále jen „salon“) a klientkami (dále jen „zákaznice“). Podmínky se vztahují na všechny poskytované služby, zejména kadeřnické, relaxační a masérské služby, a na způsob objednávání, změn a rušení termínů.

Objednáním služby zákaznice potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámila a souhlasí s nimi.

2. Poskytované služby

Salon poskytuje zejména tyto typy služeb:

• Kadeřnické služby – mytí, střih, foukání, barvení, melír, regenerace vlasů a další úpravy vlasů.
• Masáže a relaxace– relaxační a regenerační masáže těla v rozsahu uvedeném v aktuální nabídce salonu.

Konkrétní rozsah a aktuální nabídka služeb, včetně orientačních cen, je uvedena v ceníku salonu dostupném na webových stránkách nebo přímo v salonu. Salon si vyhrazuje právo nabídku služeb a ceny průběžně aktualizovat.

3. Způsob objednání služeb

Zákaznice se může objednat těmito způsoby:

• Telefonicky – na telefonním čísle uvedeném na webových stránkách salonu v provozní době salonu.
• Online rezervačním systémem – prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách salonu, kde si zákaznice zvolí službu, datum a čas.
• Email, SMS, Messenger, WhatsApp a Instagram- objednávky jsou považovány za závazné až po potvrzení ze strany salonu. 

Objednávka je platná po potvrzení ze strany salonu. U online rezervací je potvrzení  zasláno automaticky e‑mailem.

 U telefonických a e‑mailových objednávek je potvrzení provedeno ústně nebo odpovědním e‑mailem.

4. Vznik smlouvy

Smluvní vztah mezi salonem a zákaznicí vzniká potvrzením objednávky ze strany salonu a následným dostavením se zákaznice na sjednaný termín. Smlouva je uzavírána jako smlouva o poskytování služeb na dobu určitou, a to na dobu trvání konkrétní objednané služby.

Salon je oprávněn před zahájením služby požádat zákaznici o doplňující informace (např. zdravotní stav, alergie, užívané léky), pokud jsou relevantní pro bezpečné poskytnutí služby. V případě, že zákaznice neposkytne pravdivé a úplné informace, salon nenese odpovědnost za případné komplikace vzniklé v důsledku zamlčení těchto skutečností.

5. Práva a povinnosti salonu

Salon se zavazuje poskytovat služby odborně, s náležitou péčí a v souladu s obecně uznávanými standardy v oboru. Salon má právo:

• odmítnout poskytnutí služby, pokud je zákaznice v zjevně nevhodném zdravotním stavu, pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, nebo se chová nevhodně,
• přerušit nebo neuskutečnit službu z důvodu technické závady, nemoci personálu nebo jiných závažných provozních důvodů; v takovém případě salon nabídne náhradní termín,
• požadovat úhradu ceny za poskytnuté služby dle platného ceníku.

Salon je povinen zachovávat mlčenlivost o osobních a citlivých údajích zákaznic a nakládat s nimi v souladu s platnými právními předpisy.

6. Práva a povinnosti zákaznice

Zákaznice má právo:

• na srozumitelné vysvětlení průběhu a povahy poskytované služby,
• na zdvořilé a profesionální jednání personálu salonu,
• vznést připomínky či stížnosti k poskytnuté službě bez zbytečného odkladu po jejím poskytnutí.

Zákaznice je povinna:

• dostavit se na sjednaný termín včas, ideálně několik minut před začátkem služby, a vyčkat v čekárně na vyzvání,
• informovat salon o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytnutí služby (např. alergie, kožní onemocnění, těhotenství, užívané léky),
• řídit se pokyny personálu salonu před, během i po poskytnutí služby,
• uhradit cenu za poskytnuté služby dle platného ceníku a dohodnutých podmínek.

7. Změny a rušení termínů

Zákaznice může svůj termín změnit nebo zrušit telefonicky, e‑mailem nebo prostřednictvím online rezervačního systému, a to v co nejkratší možné době. Salon může stanovit minimální lhůtu pro bezplatné zrušení či změnu termínu (např. 24 hodin předem); tato informace je uvedena v rezervačním systému nebo na webových stránkách salonu . 

Lhůta pro zrušení termínu je sjednána na  24 hodin před sjednaným termínem.

V případě pozdního zrušení termínu nebo nedostavení se bez omluvy si salon vyhrazuje právo požadovat storno poplatek ve výši 50% sjednané služby.  Dále podmínit další rezervace zálohovou platbou.

8. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v platném ceníku salonu. Uvedené ceny mohou být orientační a konečná cena se může lišit v závislosti na rozsahu a náročnosti konkrétní služby; o této skutečnosti bude zákaznice předem informována.

Platba za služby je zpravidla splatná ihned po jejich poskytnutí, a to v hotovosti nebo bezhotovostně QR platbou, dle možností salonu. V případě požadované zálohy na vybrané služby je zákaznice o této povinnosti informována předem při objednání.

9. Reklamace služeb

Pokud není zákaznice s poskytnutou službou spokojena, je povinna tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po skončení služby přímo v salonu. Salon se zavazuje reklamaci posoudit a v odůvodněných případech nabídnout přiměřené řešení, například úpravu či opravu služby, slevu nebo jiné kompenzační opatření.

Reklamace uplatněné s výrazným časovým odstupem mohou být obtížně prokazatelné; salon proto doporučuje řešit případné nespokojenosti co nejdříve.

10. Ochrana osobních údajů

Salon při objednávání a poskytování služeb zpracovává základní osobní údaje zákaznic (např. jméno, kontaktní údaje, informace o rezervacích) za účelem vedení rezervací, evidence poskytnutých služeb a komunikace se zákaznicemi. Údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Zákaznice má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu a případně i výmaz, pokud to nebrání zákonným povinnostem salonu. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v samostatném dokumentu (zásady ochrany osobních údajů).

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách salonu a jsou k nahlédnutí také přímo v salonu. Salon si vyhrazuje právo obchodní podmínky průběžně aktualizovat. Pro konkrétní smluvní vztah platí znění obchodních podmínek účinné v době potvrzení objednávky.

Objednáním služby zákaznice potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámila, rozumí jim a souhlasí s nimi.

        Dodatek k obchodním podmínkám

                                     Služba "I muži mají možnost relaxu"

1. Rozsah platnosti obchodních podmínek
   Tento dodatek upravuje podmínky poskytování služby s názvem "I muži mají možnost relaxu". Veškerá práva a povinnosti uvedené v platných obchodních podmínkách provozovatele se plně vztahují i na klienty využívající tuto službu.

2. Rozsah poskytovaných služeb
   V rámci této služby jsou poskytovány výhradně úkony a procedury výslovně uvedené v oficiální nabídce akce zveřejněné provozovatelem. Jakékoli jiné služby, úkony či individuální požadavky nad rámec zveřejněné nabídky nejsou poskytovány, a to bez výjimky.

3. Charakter služby
   Poskytovaná služba má výhradně relaxační Reiki charakter. Nejedná se o erotické ani jiné služby obdobného charakteru. Ostatní služby salonu nejsou mužům poskytovány.

4. Pravidla chování klienta
   Klient je po celou dobu poskytování služby povinen mít minimálně spodní prádlo. Úplná nahota není povolena.

5. Porušení podmínek
   V případě porušení výše uvedených pravidel, zejména při nerespektování charakteru služby, nevhodném chování, sexuálně laděných návrzích či porušení povinnosti zůstat minimálně ve spodním prádle, je poskytovatel oprávněn službu okamžitě ukončit bez nároku klienta na vrácení zaplacené částky či její poměrné části.

6. Odmítnutí poskytnutí služby
   Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby klientovi, který svým chováním vzbuzuje důvodnou obavu z porušení těchto podmínek.

7. Rezervace této služby je stejným způsobem, jako ostatní služby v salónu, které jsou určeny výhradně ženám.

Online rezervace a storno podmínky

1. Vytvoření online rezervace
Rezervace termínu probíhá prostřednictvím online rezervačního systému uvedeného na webových stránkách salonu. Zákazník vybere požadovanou službu, datum a čas  a vyplní své kontaktní údaje (jméno, telefon, e‑mail). Odesláním rezervace zákazník potvrzuje správnost údajů a souhlas s těmito obchodními podmínkami. Rezervace je považována za závaznou okamžikem potvrzení ze strany systému (e‑mail).

2. Změna rezervace ze strany zákazníka
Zákazník může svou rezervaci změnit výhradně prostřednictvím online rezervačního systému nebo telefonicky na kontaktech uvedených salonem. Změnu termínu je nutné provést nejpozději 24 hodin před začátkem rezervované služby, pokud salon nestanoví jinak. Při pozdější změně si salon vyhrazuje právo účtovat storno poplatek dle článku 4 těchto podmínek.

3. Zrušení rezervace ze strany zákazníka
Zrušení rezervace je možné provést online nebo telefonicky. Zrušení provedené nejpozději 24 hodin před termínem je bez storno poplatku, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak. Při zrušení v kratší lhůtě nebo při nedostavení se na termín může být zákazníkovi účtován storno poplatek ve výši 50% rezervované služby, případně propadá uhrazená záloha, pokud byla požadována.

4. Zálohy a storno poplatky
U vybraných služeb nebo u rezervací ve špičkových termínech může salon požadovat předem úhradu zálohy, a to převodem, online QR platbou vystavenou salonem. Výše zálohy je zpravidla stanovena procentem z ceny služby nebo pevnou částkou a je uvedena při vytváření rezervace. Při včasném zrušení (nejpozději 24 hodin před termínem) může být záloha převedena na jiný termín nebo vrácena, pokud salon nestanoví jinak. Při pozdním zrušení nebo nedostavení se na termín je záloha nevratná a slouží jako storno poplatek. Pokud nebyla záloha požadována, může salon účtovat storno poplatek až do výše 80 % ceny objednané služby.

5. Pozdní příchod zákazníka
Zákazník je povinen dostavit se na rezervovaný termín včas. V případě pozdního příchodu může být doba poskytnutí služby zkrácena tak, aby nenarušila následující rezervace, přičemž cena služby zůstává beze změny. Při zpoždění delším než 20 minut si salon vyhrazuje právo rezervaci zrušit a považovat ji za nedostavení se na termín se všemi důsledky dle těchto podmínek (včetně propadnutí zálohy nebo účtování storno poplatku).

6. Nedostavení se na termín
Pokud se zákazník na rezervovaný termín nedostaví a rezervaci předem nezruší, je salon oprávněn účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny objednané služby. V případě, že byla uhrazena záloha, záloha propadá ve prospěch salonu. Opakované nedostavení se může vést k zablokování možnosti dalšího online objednávání nebo k požadavku na 100% platbu předem.

7. Zrušení nebo změna termínu ze strany salonu
Salon si vyhrazuje právo rezervovaný termín z vážných důvodů (např. nemoc personálu, technická závada, mimořádná událost) změnit nebo zrušit. O této skutečnosti bude zákazník informován na kontaktních údajích uvedených v rezervaci (telefon, e‑mail, SMS) v co nejkratší možné době. V takovém případě má zákazník nárok na náhradní termín, případně na vrácení uhrazené zálohy. Zákazník nemá nárok na další náhrady, např. ušlý zisk, cestovní náklady apod.

8. Akční nabídky a slevy
Salon může poskytovat časově omezené akční nabídky, slevy nebo speciální balíčky služeb. Podmínky konkrétní akce (doba platnosti, rozsah služeb, případná omezení) jsou vždy uvedeny v popisu akce na webových stránkách, v rezervačním systému nebo v propagačních materiálech salonu. Akční nabídky nelze, pokud není výslovně uvedeno jinak, kombinovat s jinými slevami či výhodami. Po uplynutí doby platnosti akce již nelze slevu uplatnit.

9. Dárkové poukazy
Salon může nabízet dárkové poukazy na konkrétní služby nebo v hodnotě určité částky. Dárkový poukaz je platný do data uvedeného na poukazu, případně po dobu stanovenou salonem (obvykle 6–12 měsíců od data vystavení). Po uplynutí doby platnosti poukaz propadá bez nároku na náhradu. Poukaz je nepřenosný, pokud není uvedeno jinak, a nelze jej směnit za hotovost ani z něj vyplácet nevyčerpaný zůstatek v penězích. V případě zrušení rezervace hrazené dárkovým poukazem se postupuje dle storno podmínek; při pozdním zrušení nebo nedostavení se může poukaz zcela nebo zčásti propadnout. Ztrátu nebo odcizení poukazu je zákazník povinen neprodleně nahlásit, salon však není povinen vystavit náhradní poukaz.

10. Závěrečná ustanovení
Vytvořením online rezervace zákazník potvrzuje, že se seznámil s touto částí obchodních podmínek, rozumí jí a souhlasí s ní. Salon si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli upravit, přičemž aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách salonu a v online rezervačním systému.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nutném pro poskytování našich služeb a vedení online rezervací. Správcem osobních údajů je provozovatel tohoto salonu (dále jen „salon“). V případě dotazů k ochraně osobních údajů nás můžete kontaktovat na e‑mailu nebo telefonu uvedeném v kontaktech.

Jaké údaje zpracováváme

• identifikační údaje: jméno a příjmení, případně název firmy
• kontaktní údaje: telefon, e‑mail, případně fakturační adresa
• údaje k rezervaci: zvolená služba, termín, poznámka k rezervaci
• údaje o poskytnutých službách: historie návštěv, typy procedur

Účel zpracování osobních údajů

• zajištění a poskytnutí sjednaných služeb v salonu
• vedení a správa online rezervací, potvrzení a změny termínů
• plnění zákonných povinností, zejména v oblasti účetnictví a daní
• ochrana našich práv a oprávněných zájmů (např. vymáhání pohledávek)

Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro výše uvedené účely:

• údaje k rezervacím a poskytovaným službám obvykle po dobu trvání smluvního vztahu a nejdéle 3 roky od poslední návštěvy
• údaje potřebné pro účetní a daňové účely po dobu stanovenou právními předpisy (obvykle 5–10 let)

Kdo má k údajům přístup

Vaše údaje zpracovává salon a jeho pověření pracovníci, kteří je potřebují pro svou práci (např. recepce, personál salonu, účetní). V nezbytném rozsahu mohou mít přístup také naši smluvní partneři, jako jsou poskytovatelé rezervačního systému, IT služeb nebo účetní firma. Všichni jsou vázáni mlčenlivostí a zpracovávají údaje pouze podle našich pokynů.

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům (informace, jaké údaje o vás vedeme)
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• právo na výmaz („právo být zapomenuta“), pokud již nejsou údaje potřebné nebo je zpracování protiprávní
• právo na omezení zpracování v odůvodněných případech
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domníváte, že s údaji nenakládáme v souladu s právními předpisy

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených na našich webových stránkách. Na vaše žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtách stanovených právními předpisy.

Závěrečná ustanovení obchodních podmínek

Provozovatel
Provozovatelem dámského salonu a poskytovatelem služeb nabízených prostřednictvím tohoto webu je obchodní společnost / podnikající fyzická osoba (dále jen „provozovatel“), a to:
obchodní firma / jméno: Salón Vlaďul / Vladislava Jůzlová 
IČO: 02793750
sídlo / adresa provozovny: Lidická 333, Strakonice
kontaktní e‑mail: salonvladul@seznam.cz
kontaktní telefon: +420 601 366 785

Platnost a účinnost obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a klientkami při objednávání a poskytování služeb dámského salonu, zejména při využívání online rezervačního systému na tomto webu. Obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách provozovatele, není‑li dále uvedeno jinak. Klientka potvrzením rezervace stvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámila a souhlasí s nimi.

Změny obchodních podmínek
Provozovatel je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozšíření či úpravy poskytovaných služeb nebo změny provozních podmínek salonu. Nové znění obchodních podmínek nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách provozovatele, není‑li výslovně stanoveno pozdější datum účinnosti. Na již potvrzené rezervace se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku potvrzení dané rezervace.

Reklamace a stížnosti
Klientka je oprávněna uplatnit reklamaci poskytovaných služeb nebo podat stížnost přímo u provozovatele, a to osobně v provozovně, písemně na adresu sídla/provozovny nebo elektronicky na kontaktní e‑mail uvedený výše. V reklamaci či stížnosti by měla klientka uvést své identifikační údaje, popis poskytované služby, datum a čas poskytnutí služby a stručný popis vytýkané vady či důvodu nespokojenosti. Provozovatel posoudí reklamaci nebo stížnost bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího doručení, a o výsledku klientku informuje stejným způsobem, jakým byla reklamace či stížnost uplatněna, není‑li dohodnuto jinak. Tím nejsou dotčena případná práva klientky vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Rozhodné právo
Právní vztahy vznikající mezi provozovatelem a klientkami na základě nebo v souvislosti s poskytováním služeb dámského salonu a využíváním online rezervačního systému se řídí právním řádem České republiky. Veškeré případné spory budou řešeny podle českého práva a příslušnými soudy České republiky, není‑li kogentními právními předpisy stanoveno jinak.

Autorská práva blogu "články pro ženy":